La télévente BtoB constitue aujourd'hui un levier de croissance essentiel pour les entreprises souhaitant accélérer l'acquisition de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires récurrent en particulier sur les « petits » clients, dont le panier moyen annuel d’achats se situe généralement entre 3 K€ HT et 20 K€ HT.
Europhone conçoit et déploie des dispositifs de télévente BtoB à distance, principalement en appels sortants, couvrant aussi bien l’acquisition de nouveaux clients que la fidélisation et le développement de portefeuilles existants.
En phase de conquête, Europhone intervient sur la base de leads qualifiés « chauds » (SQL) issus de dispositifs digitaux marketing (SEO SEA GEO …) — fournis par le client et/ou générés par Europhone — ou encore, dans certains contextes ciblés, à partir de bases de prospects « cœur de cible » dans une logique de télévente en mode « chasse ».
Ainsi, Europhone accompagne ses clients dans la gestion et le développement de segments de clientèle à faible ou moyenne valeur unitaire, souvent peu suivis par les forces commerciales terrain, en assurant une relation commerciale continue, une fidélisation accrue et une augmentation du panier moyen grâce à des actions de cross selling et d’up selling.
Ces dispositifs de télévente s’appliquent sur des cycles de vente courts ou intermédiaires, sur des offres relativement « packagées » et attractives (offres de bienvenue) avec si possible, une « marque » solide et rassurante, gage de sérieux et de fiabilité.
